作者 李琬婷

编辑 赵呦呦

在京东商城搜索“消毒柜”，会弹出众多商品。

它们号称出口日、韩，具有“一星级”“二星级”消毒水平，“大容量”能放下全家人碗、筷；它们还是“新手妈妈”给婴儿奶瓶、奶嘴消毒“利器”；它们动辄销售数万件，价格在200元至800之间。

但这很多都是“挂羊头卖狗肉”。

《橡果商业评论》向7款“京东自营”的“消毒柜”客服索要《检测报告》后发现，这其中只有2款符合2010年实施的《食具消毒柜安全和卫生要求》（GB17988-2008）国家标准。

剩余5款是用“保洁柜”冒充“消毒柜”。

一名“消毒柜”商家告诉《橡果商业评论》，用于食具消毒的“消毒柜”，必须要符合国标，有相关部门监督；“保洁柜”没有国标，任何人都可生产，但只能存放已消毒餐具或毛巾等生活用品。

商家更多抱有一种侥幸心理，因为很少有消费者在购买前向商家索要《检测报告》，消费者签收后也很难注意到上当受骗。

事实上，即便提前索要《检测报告》，京东客服也会十分警惕，询问为何需要《检测报告》，还用各种理由拒绝。《橡果商业评论》向“一觅京东自营店”客服索要“消毒柜”《检测报告》，客服甚至以“属于公司机密文件”来搪塞。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，京东用“保洁柜”冒充“消毒柜”的行为已属欺诈，根据《消费者权益保护法》消费者可主张“退一赔三”。

《橡果商业评论》了解到，有消费者3月在“京东京造”购买一款“消毒柜”，签收后发现是“保洁柜”。

该名消费者随即将京东举报至工商部门，最后获赔“退一赔三”。

3月14日，《橡果商业评论》就上述“保洁柜冒充消毒柜”问题询问京东方面负责人未得回应。

次日，包括上述康佳、一觅、欧莱克等“京东自营”及第三方商家涉事“消毒柜”却被京东火速下架。

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“京东京造”保洁柜冒充消毒柜消费者获赔“退一赔三”

3月，医药从业者小唐（化名）在“京东京造”下单一款“小型桌面消毒柜”。

签收后，小唐却发现，产品外包装上赫然写着“台式食具保洁柜”，不符合“消毒柜”《食具消毒柜安全和卫生要求》（GB17988-2008）国家标准。

小唐随即在商品评论区提出异议，“商品介绍中写的叫消毒柜，买回来包装上叫保洁柜。”

令他没有想到的是，这条评论很快被删除，商品标题中“消毒柜”字样，全部被替换为“保洁柜”。

小唐尝试与“京东京造”客服沟通，但客服似乎“看人下菜”，赔偿的方案不停变化。

开始，京东客服只想用一双“鸡翅木筷子”息事宁人；小唐拒绝后，赔偿升级为减免100元；最后，京东客服甚至提出退回机器，且赔偿400元。

小唐提出，京东方面需按照《消费者权益法》“退一赔三”，但被京东客服拒绝。

随后，小唐将商品委托方北京京东世纪信息技术有限公司举报至工商部门；几日后，小唐获得京东方面“退一赔三”赔偿。

据公开信息显示，“京东京造”是京东自有品牌，于2018年发布，产品由代工厂生产京东贴牌，旨在补充京东品类。

据3月9日京东集团CEO徐雷在电话会议中披露，“京东京造”在 2022 年取得超过 60% 的增长。

截至目前，已有1/4 京东Plus 会员成为“京东京造”忠实用户；且“京东京造”在京东用户中渗透率也在提升。

用“保洁柜”冒充“消毒柜”并不只在“京东京造”，“京东自营”也有相同事件。

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京东自营保洁柜冒充消毒柜国家标准成为“冒牌货”卖点

以小唐购买的“小型桌面消毒柜”为例，供应商为中山市月厨电器科技有限公司（下称“中山月厨”）。

《橡果商业评论》在“olayks京东自营店”了解到，店铺中的“消毒机”也是中山月厨代加工。

据客服提供的“报告”显示，所谓“消毒机”实际是“食具保洁柜”。

除此之外，《橡果商业评论》发现，“京东自营”“康佳”“一觅”、第三方店铺“志高”、“万昌”也有用“保洁柜”冒充“消毒柜”的问题。

在京东“商品参数类型”中，这些“保洁机”也被归为“消毒机”“台式消毒柜”等。

只有“小熊”“康宝”能够提供完整的“消毒柜”《检测报告》。

“olayks京东自营店”解释，这是行业共性问题。

在其产品介绍页中，有一行模糊小字，写着“行业多数无生产许可，仅为保洁柜，而非消毒柜”。

“行业普遍违规”成为个别京东自营店客服开脱的理由，国家标准中的“一星”“二星”又成为产品卖点。

据《食具消毒柜安全和卫生要求》（GB17988-2008）规定，“消毒柜”用消毒级数表示消毒结果。

一星级、二星级消毒柜消毒共同效果为，对自然菌杀灭率应大于99.9%、对大肠杆菌杀灭率应不小于99.9%;对金黄色葡萄球菌杀灭率应不小于99.9%。

电热消毒柜消毒温度的要求为一星级>100℃，二星级>120℃‍。

但以“一觅京东自营店”的“消毒柜为例，在标题上着重强调“一星级”消杀为例，但商家仅能提供“保洁柜”的《报告》。

《橡果商业评论》就上述“保洁柜冒充消毒柜”问题询问京东方面负责人，未得回应。3月15日早间，包括上述康佳、一觅、欧莱克等“京东自营”及第三方商家涉事“消毒柜”被京东火速下架。

原文标题:315调查丨京东自营“保洁柜”冒充“消毒柜”